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怎样做好店铺生意？店长们应该都知道,新客户资源是非常重要的，那如果老客户流失了，店铺销售额也提升不起来，所以，还有一个很重要的事情要做，那就是怎么样留住我们的老客户，让新客户能成为老客户，老客户成为回头客？

那最重要的客户，老客户应该如何能留住呢？

     一、产品的质量是留住老客户的命脉：宝贝质量如果不好，那其他做的再好也是枉然,客户也留不住，所以，在货源选择的时候，质量一定要重点把关,质量不好，不可能产生回头客，而是一次性买卖，这样会失去很多客户；

     二、优惠券的发放：如果店铺针对一些符合条件的老客户，交易完成后会发放优惠券，网民就会有下次购买抵扣的心理，也会带来一定的老客户；

     三、通过旺旺来沟通 ，并备注好客户的个人信息，比如：地域，性别，姓氏等信息保存，如果后期店铺有活动，例如：周年店庆，上新货，重要节假日，第一时间通知老客户，但信息不能发太多，否则会认为是骚扰，以至于客户不再接受我们的信息，把握好度，这样既不会带给他们不适，也会增加他们对于店铺的印象；

    四、旺旺沟通的技巧：回复旺旺的人最好有诙谐的语言，有个性，但不失幽默,这样会让客户很容易记住，这也是沟通的技巧，无论自己当时心情怎样，给客户沟通时，一定不要表示出来，否则会影响客户对店铺的印象，俏皮幽默的语言，不仅能让客户不紧张，而且加深了对店铺的印象，更容易成交；

    五、申请会员制：如果是老客户，就应该体现与新客户的不同，建议设置会员价，通过会员优惠，让老客户知道，回头客购买更划算，店铺对于老客户更优惠,这样复购率会更高！

    六、建议组建CRM会员体系：从旺旺沟通中，建议老客户加店铺微信群及公众号，能时刻接收店铺的第一手优惠信息，增加客户的黏度；

    七、物流跟踪进度提醒：宝贝在发货后，和快到目的地时，用短信提醒客户，注意宝贝物流信息，让客户对店铺印象更加深入；

   总而言之：能留住老客户，店铺就会发展越好，把客户当成朋友，多关心，多沟通，店铺生意会越做越好！